Grąžinimo politika ir vadovas
Naršykite plaukų žirkles
Suprantame iššūkius, kylančius perkant profesionalius įrankius internetu jų fiziškai neapžiūrėjus. Todėl siūlome išsamią 30 dienų grąžinimo ir keitimo politika, jei persigalvosite po Jūsų pristatymo datos.
Greita santrauka
- 30 dienų grąžinimo langas nuo pristatymo datos (norint inicijuoti grąžinimą, turite susisiekti su mumis per šį laikotarpį).
- Klientas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas į mūsų sandėlį Brisbene.
- Taikomi atsargų papildymo mokesčiai priklausomai nuo būklės: 0 % (nepriekaištinga/neatidaryta), 15 % (puiki/išbandyta), 30 % + 50 USD (gera/šiek tiek naudota). Išsamesnė informacija pateikiama toliau.
- Reikalingas RMA numeris Prieš išsiunčiant bet kokį grąžinimą, rašykite el. paštu support@japanscissors.com.au.
- Originali pakuotė ir visi reikalingi priedai.
- Po 30 dienų: Grąžinimai persigalvojus nepriimami (defektams gali būti taikoma garantija).
✂️ Prieš grąžinant: ar prekė tikrai brokuota?
70 % „sugedusių“ žirklių tereikia 2 minučių įtempimo reguliavimo. Daugumai naujų gamintojų žirklių prieš pirmąjį naudojimą reikia šiek tiek pakoreguoti.
Dažniausi požymiai, kad jūsų žirkles reikia sureguliuoti (NE defektai):
- Plaukų stūmimas arba traukimas, užuot švariai nukirpus
- Plaukai lankstosi tarp peiliukų bandant kirpti
- Ašmenys per daug laisvi arba per daug priveržti
- Neužsidaro iki galo arba atsidaro per lengvai
- Netolygus kirpimas arba plaukai slysta nuo peiliukų
Grąžinimo išlaidų atsakomybė
Grąžinimo siuntimo kaina
Klientas yra atsakingas už visas su grąžinimo siuntimu susijusias išlaidas. Mes neteikiame iš anksto apmokėtų grąžinimo etikečių ir nepadengiame grąžinimo siuntimo išlaidų. Jūs turite pasirūpinti ir apmokėti grąžinimo siuntimą mūsų nurodytu grąžinimo adresu Brisbene, Kvinslande.
Atsargų papildymo ir paslaugų mokesčiai
Profesionalias žirkles grąžinus reikia kruopščiai patikrinti, išvalyti ir sterilizuoti. Už persigalvojus grąžintas žirkles iš jūsų grąžinamos sumos arba parduotuvės kredito bus išskaičiuotas grąžinimo mokestis, atsižvelgiant į jų būklę:
| Sąlyga | Apibrėžimas | Mokestis |
|---|---|---|
| Nesugadintas | Visiškai nenaudotas. Originali pakuotė yra sandari ir nepažeista. Pridedami visi priedai. | 0% |
| Puiku (išbandyta) | Atidaryta, bet tik minimaliai patikrinta, ar tinka/įtempta (pvz., 1–2 bandymai ant švarių plaukų). Nėra matomų nusidėvėjimo požymių. Reikalinga lengva sterilizacija. Pridedamos visos originalios pakuotės ir priedai. | 15% |
| Geras (mažai naudotas) | Nedidelio naudojimo požymiai (pvz., naudota keliems kirpimams). Reikalingas kruopštus valymas, sterilizavimas ir profesionali apžiūra. Yra nedidelių kosmetinių defektų arba trūksta nebūtinų priedų (pvz., aliejaus buteliuko). | 30 % + 50 USD aptarnavimo mokestis |
| Nepriimtina | Dėl didelio naudojimo, pažeidimų, modifikacijų, korozijos arba trūkstamų esminių komponentų. Žr. toliau pateiktą skyrių „Grąžinimas gali būti atmestas“. | Grąžinimas atmestas |
Šie mokesčiai padeda mums užtikrinti, kad visi produktai atitiktų profesionalios higienos standartus ir būtų perparduoti, kai tai tikslinga.
Grąžinimo procesas (žingsnis po žingsnio)
- Susisiekite su mumis per 30 dienas: El.pašto adresas support@japanscissors.com.au su jūsų užsakymo numeriu. Nurodykite, ar norite grąžinti pinigus, gauti parduotuvės kreditą ar pasikeisti prekę.
- Gauti RMA autorizaciją: Mūsų komanda pateiks RMA numerį ir patikrins, ar prekė atitinka reikalavimus. Galime paprašyti nuotraukų (sulankstytų ir išskleistų peiliukų) ir pakuotės.
- Gaukite grąžinimo adresą: Patvirtinus, pateiksime grąžinimo adresą Brisbene, Kvinslande.
- Siųsti produktą atgal: Saugiai supakuokite su VISU originaliu turiniu, pakuote ir priedais. Ant pakuotės nurodykite RMA numerį. Siuntimo išlaidas apmoka klientas.
- apžiūra: Gavę prekę, įvertiname jos būklę, pakuotės išsamumą ir visą turinį.
- Skiriamoji geba: Pinigai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą arba parduotuvės kreditai / keitimas apdorojamas per 5–7 darbo dienas po patikrinimo.
tinkamumo reikalavimai
| Reikalavimas | Detalės |
|---|---|
| Terminai | Susisiekite su mumis per 30 dienas nuo pristatymo datos, nurodytos sekimo dokumente |
| Leidimas | Prieš grąžinant prekes, būtina gauti RMA numerį |
| Sąlyga | Švari, nepažeista, nenaudota arba mažai naudota (žr. būklės apibrėžimus aukščiau) |
| Pakuotė | Visos originalios prekės ženklo pakuotės turi būti nepažeistos ir įtrauktos |
| Turinys | Visi priedai, instrukcijos ir dokumentai turi būti grąžinti |
| Pristatymas | Klientas apmoka visas grąžinimo siuntimo išlaidas |
| Adresas | Brisbenas, Kvinslandas (pateikiama gavus leidimą) |
⚠️ Grąžinimas gali būti atmestas (nepriimtina būklė)
Pasiliekame teisę atsisakyti bet kokio grąžinimo, net ir per 30 dienų laikotarpį, jei prekė yra nepriimtinos būklės. Tai apima, bet neapsiriboja:
- Komercinis / intensyvus naudojimas: Įrodymai, kad produktas buvo plačiai naudojamas arba profesionaliems / komerciniams tikslams, neapsiribojant bandymais su šviesa.
- Žala: Įbrėžimai, įlenkimai, įbrėžimai ar atšipę ašmenys, atsiradę dėl numetimo, smūgio, netinkamo naudojimo (pvz., pjaunant netinkamas medžiagas) arba netinkamo laikymo.
- Modifikacija: Produktas buvo pagaląstas, modifikuotas, graviruotas arba netinkamai pakeista įtempimo sistema.
- Korozija / cheminis pažeidimas: Rūdys, dėmės ar pažeidimai dėl sąlyčio su stipriomis cheminėmis medžiagomis (pvz., netinkami sterilizavimo tirpalai).
- Trūksta esminių komponentų: Trūksta originalaus firminio dėklo, įtempimo rakto arba peiliukų dangtelių.
- Produktas yra nešvarus, dėmėtas arba jam reikalingas išsamus valymas ar restauravimas, viršijantis mūsų standartines paslaugas.
- 30 dienų bendravimo laikotarpis praėjo.
- Prieš išsiunčiant prekę nebuvo gautas grąžinimo leidimas (RMA numeris).
Jei atmesta: Mes arba pasiliksime prekę (pinigai negrąžinsime), arba grąžinsime ją jums jūsų sąskaita (jūsų pasirinkimas). Visi būklės įvertinimai, grąžinimo mokesčiai ir sprendimai dėl grąžinimo yra galutiniai ir priimami mūsų nuožiūra. Kliento pareiga yra užtikrinti, kad prekės būtų grąžintos tinkamos būklės.
⚙️ Dažnos problemos, kurios NĖRA defektai
Tai normalu ir lengvai ištaisoma paprastais pakeitimais:
| Emisija | Sprendimas |
|---|---|
| Žirklės jaučiasi laisvos arba nestabilios | Priveržkite įtempimo varžtą pagal laikrodžio rodyklę |
| Žirklės jaučiasi įtemptos arba standžios | Atlaisvinkite įtempimo varžtą arba sutepkite žirklių alyva |
| Nekerpa sklandžiai, stumia plaukus | Sureguliuokite įtempimą ir patikrinkite peilio lygiavimą |
| Peiliai visiškai neužsidaro | Įtempimo varžtą priveržkite palaipsniui |
| Plaukų lankstymas tarp peiliukų | Įtempkite peiliukus – peiliai per daug laisvi |
📋 Svarbios pastabos
- Po 30 dienų: Grąžinimas persigalvojus NEPRIIMAMAS. Žr. toliau pateiktą garantijos informaciją apie gamintojo defektus.
- Siuntimo draudimas: Maršruto siuntimo apsaugos ir kiti draudimo mokesčiai negrąžinami, kai prekės išsiunčiamos (paslauga įteikiama išsiuntus prekes).
- Tarptautinis grąžinimas: Klientams už Australijos ribų mūsų klientų aptarnavimo komanda suteiks informacijos apie grąžinimo procedūras.
- Reikalingas grąžinimo leidimas: Prieš siųsdami bet kokį grąžinamą produktą, turite gauti RMA numerį. Norėdami gauti leidimą, susisiekite su support@japanscissors.com.au.
- Kliento atsakomybė: Jūsų pareiga yra užtikrinti, kad prekės būtų grąžintos tinkamos būklės, su visomis originaliomis dalimis ir pakuotėmis.
Produkto defektų garantija
Grąžinimas po persigalvojimo galimas tik per 30 dienas. Tačiau jei jūsų gaminys turi gamintojo defektą ar gedimą, jums gali būti taikoma garantija, neatsižvelgiant į tai, kada problema atsiranda.
| Tipas | Terminai | Apima | Mokestis |
|---|---|---|---|
| Minties pasikeitimas | Per 30 dienas nuo pristatymo | Klientų nepasitenkinimas, netinkamas dydis, persigalvojimas | Klientas apmoka siuntimo išlaidas + prekių papildymo / aptarnavimo mokesčius (0–30 % ir daugiau) |
| Garantija / Defektas | Daugiau nei 30 dienos (garantinis laikotarpis priklauso nuo gamintojo) | Gamybos defektai, brokuoti produktai, medžiagų gedimai | Jei defektas patvirtinamas, grąžinimo mokestis netaikomas |
Garantija netaikoma: Natūralus nusidėvėjimas, netinkamas naudojimas, gamintojo nurodymų nesilaikymas, cheminė žala, netinkama priežiūra, žala dėl netinkamo galandimo arba žala peiliui / įtempimo reguliatoriui dėl netinkamo naudojimo.
Australijos vartotojų teisė: Niekas šioje politikoje neriboja jūsų teisių pagal Australijos vartotojų teisių įstatymą. Mūsų prekėms suteikiamos garantijos, kurių negalima atmesti pagal ACL. Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite ACCC svetainė.
Dėl garantijos pretenzijų: Susisiekite su mumis adresu support@japanscissors.com.au su nuotraukomis ir išsamiu gedimo aprašymu.
Susisiekite su palaikymo komanda
Turite klausimų apie mūsų grąžinimo politiką, reikia pagalbos grąžinant prekes arba nesate tikri, ar jūsų situacija atitinka nuomonės pakeitimo ar garantijos problemą?
- El-pašto adresas: support@japanscissors.com.au
- Grąžinimo sandėlis: Brisbenas, Kvinslandas (konkretus adresas pateikiamas gavus leidimą grąžinti)